Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesi (Hasta)

1. TARAFLAR VE KONU

1.1. İşbu sözleşme, AURA platform işleticisi ("Platform" veya "AURA") ile AURA telesağlık platformuna hasta olarak kayıt olan gerçek kişi ("Kullanıcı") arasında, Platform'un sunduğu koordinasyon ve iletişim hizmetlerinin kullanım koşullarını düzenler.

1.2. Kullanıcı, kayıt sırasında bu sözleşmeyi onaylamakla hükümlerini kabul etmiş sayılır. Onay kaydı, onaylanan metnin özeti (hash), tarih-saat ve cihaz bilgisiyle birlikte değiştirilemeyen kayıt zincirine yazılır.

1.3. Platform ve Kullanıcı, işbu sözleşmede bundan böyle ayrı ayrı "Taraf" ve birlikte "Taraflar" olarak anılacaktır.

1.4. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma [Belge A01](/aydinlatma)'de, tele-sağlık hizmetine ilişkin bilgilendirme Belge A03'te yer alır; ikisi de bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

2. TANIMLAR

3. ÜYELİK ŞARTLARI

3.1. Platform 18 yaşını doldurmuş gerçek kişilere açıktır. Kayıtta doğum tarihi beyanı alınır ve saklanmaz; 18 yaşını doldurmamış kişi adına hesap açılamaz.

3.2. Kullanıcı, kayıt ve başvurularda verdiği bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu; sağlık bilgilerini eksiksiz verdiğini kabul eder. Eksik veya yanlış sağlık bilgisi, Doktor'un değerlendirmesini doğrudan etkiler ve sorumluluğu Kullanıcı'ya aittir.

3.3. Hesap kişiseldir; hesap bilgileri paylaşılamaz, devredilemez. Her kişi tek hesap açar. Google veya Apple hesabıyla giriş, aynı e-posta adresine bağlı tek hesap açar.

3.4. Kullanıcı, başkasına ait sağlık bilgisi veya belgeyi ancak o kişinin bilgisi ve rızasıyla yükleyebilir. Ücretsiz Sağlık Hizmeti başvurusunda yakını adına bilgi giren Kullanıcı, formdaki beyan kutusunu işaretleyerek o kişinin bilgisi ve rızasını aldığını, kişi reşit değilse yasal temsilcisi olduğunu beyan eder; beyanın doğruluğundan ve sonuçlarından Kullanıcı sorumludur.

3.5. E-posta adresinin doğrulanması hesabın kullanım şartıdır; doğrulama bağlantısı kayıtlı adresinize gönderilir.

3.6. Yurt dışında yerleşik Kullanıcılar Platform'u kendi ülkelerinin mevzuatı çerçevesinde kullanır; Platform, her ülkede uzaktan sağlık hizmetine erişimin serbest olduğunu garanti etmez.

4. HİZMETİN NİTELİĞİ VE SINIRLARI

4.1. Koordinasyon platformu. AURA; Kullanıcı'yı uygun uzmanlık alanındaki Doktor'la buluşturan, görüşmeyi, ikinci görüşü, sağlık turizmi planlamasını ve ameliyat sonrası takibi koordine eden ve ileten bir dijital platformdur. Uzaktan sağlık hizmetinin kendisi Doktor ve Klinik Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulur (Belge A03).

4.2. Tıbbi karar Doktor'undur. Tanı, tedavi, ilaç ve sevk kararları yalnız yetkili Doktor tarafından verilir. Platform tıbbi tavsiye vermez; ekranda gösterilen uzmanlık önerisi, aciliyet sırası, taslak not ve rapor özetleri Doktor'un değerlendirmesinin yerine geçmez.

4.3. Acil servis değildir. Platform acil sağlık hizmeti sunmaz. Hayati tehlike, ağır yaralanma, göğüs ağrısı, nefes darlığı, bilinç kaybı gibi acil durumlarda Kullanıcı derhâl 112'yi (bulunduğu ülkenin acil numarasını) aramalı veya en yakın acil servise başvurmalıdır. Ön değerlendirmede yüksek aciliyet saptanan başvurular nöbetçi doktora yönlendirilir; bu yönlendirme acil müdahale yerine geçmez.

4.4. Yapay zekâ destekli adımlar öneri niteliğindedir. Ön değerlendirme, görüşme notu taslağı, epikriz taslağı, iyileşme fotoğrafı analizi ve çeviri yapay zekâ desteğiyle yapılabilir; her biri Doktor tarafından değerlendirilir, hiçbiri tek başına tıbbi karar oluşturmaz. Bu adımlar yalnız Kullanıcı'nın ayrı açık rızasıyla çalışır (Belge A04).

4.5. Uzaktan görüşmenin sınırları. Fiziksel muayene, girişimsel işlem veya cihaz gerektiren değerlendirmeler uzaktan yapılamaz; Doktor gerekli gördüğünde Kullanıcı'yı yüz yüze muayeneye veya acil servise yönlendirebilir ve görüşmeyi bu gerekçeyle sonlandırabilir. Platform üzerinden e-reçete düzenlenmez; Doktor'un ilaç ve işlem önerileri bilgilendirme niteliğindedir (bkz. Belge A03 madde 3).

4.6. Doktor'un konumu. Doktor, mesleki kararlarında bağımsızdır ve verdiği klinik görüşten, düzenlediği kayıtlardan ve mesleki/etik kurallara uygunluktan kendisi sorumludur. Platform, Doktor'un mesleki belgelerini doğrular; "akreditasyon" iddiasında bulunmaz.

4.7. İkinci Görüş bağlayıcı değildir. İkinci görüş, mevcut Doktor'unuzun tanı ve tedavi planının yerine geçmez; tedavi kararı Kullanıcı ile tedavi eden doktoruna aittir.

4.8. Sağlık turizmi önizlemesi endikatiftir. Gösterilen paket bedeli, sigorta primi, tedavi süresi ve seyahat kalemleri tahmini ve bağlayıcı olmayan önizlemedir; bağlayıcı teklif ancak Doktor'un klinik değerlendirmesinden sonra ve gerçek rezervasyon akışı devreye alındığında doğar (Belge A08).

4.9. Ücretsiz Sağlık Hizmeti gönüllülük esaslıdır. Gönüllü doktorun müsaitliği garanti edilmez; başvuru sıraya alınır. Görüşme sonrası tedavi gerekirse tedavi uygunluğu Etik Kurul değerlendirmesine bağlıdır; Platform tedavi, bağış veya finansman taahhüt etmez.

4.10. Süreklilik. Platform hizmeti kesintisiz sunmayı hedefler; bakım, güncelleme, üçüncü kişi sağlayıcı kesintisi veya mücbir sebeple erişim geçici olarak durabilir. Belirli bir Doktor'un müsaitliği garanti edilmez.

5. BAŞVURU YOLLARI VE SÜREÇ

5.1. Doktorla görüşme. Kullanıcı şikâyetini girer → ön değerlendirme uygun uzmanlık alanını ve aciliyeti belirler → zorunlu belgeler yüklenir veya "temin edeceğim" beyanı verilir (eksik belgeyle açılan düşük aciliyetli başvuru, belgeler tamamlanana kadar doktor havuzuna düşmez; Kullanıcı'ya günde bir hatırlatma yapılır) → görüşme ücreti adımı (madde 6) → Doktor eşleştirmesi. Uzmanlık alanında çevrimiçi Doktor yoksa Kullanıcı üç seçenekten birini seçer: (a) nöbetçi doktorla şimdi görüşme, (b) uzmanlık alanı doktorundan randevu teklifi bekleme (en erken uygun zaman iletilir; Kullanıcı kabul eder veya değişiklik ister), (c) süreci sonlandırma — bu durumda başvuru verileri silinir ve (gerçek tahsilat varsa) ücret iade edilir. Görüşme sonunda Doktor not ve gerekirse rapor düzenler.

5.2. İkinci Görüş. Kullanıcı dosyasını ve belgelerini yükler (zorunlu belge kontrolü) → uzmanlık alanındaki doktor başvuruyu kabul eder → yazılı görüş, Platform'da gösterilen iş günü aralığında hazırlanır ("Tahmini teslim" tarihi gösterilir) → uzman isteğe bağlı görüntülü görüşme teklif edebilir; Kullanıcı kabul eder veya tarih değişikliği ister. Ücret madde 6.

5.3. Sağlık Turizmi Planlaması. Klinik değerlendirme önce gelir: Kullanıcı şikâyetini ve tercihlerini girer, endikatif paket önizlemesini görür, talep oluşturur → uzmanlık alanı doktoru inceler, gerekirse görüşme teklif eder → Doktor onayından sonra paket ve (simüle) rezervasyon → yolculuk aşamaları (karşılama, otel, hastane, tedavi, taburcu) Platform'da izlenir. Sigorta seviyesi için sağlık beyanı ayrı rızayla alınır. AURA dışında yapılan organizasyonlar için Belge A08 sorumluluk bildirimi geçerlidir.

5.4. Ücretsiz Sağlık Hizmeti. Başvuru sıraya alınır; gönüllü doktor müsait olunca Kullanıcı'ya bildirim gider → görüşme → tedavi gerekiyorsa Etik Kurul uygunluk değerlendirmesi.

5.5. Ameliyat Sonrası Takip. Doktor takibi başlatır; Kullanıcı günlük kontrol formunu doldurur, isterse fotoğraf yükler. Uyarı işareti saptanırsa tedavi eden Doktor ve nöbetçi doktor bilgilendirilir. Takip, Doktor'un "Takibi tamamla" kararıyla veya uzmanlık alanına göre belirlenen süre dolunca kapanır; kapanınca klinik personelin erişimi sona erer ve kayıt yalnız Kullanıcı'ya kalır. Kullanıcı takibi yeniden açabilir.

5.6. Bildirimler. Süreç bildirimleri uygulama içinde ve (izin verilmişse) tarayıcı bildirimi olarak iletilir; e-posta kanalını seçen Kullanıcı'ya e-posta ile de iletilir; SMS kanalı etkinleştiğinde SMS ile iletilir. Bildirimler ad ve sağlık bilgisi içermez.

6. ÜCRET, ÖDEME VE İADE

6.1. Bugünkü durum. Platform'da gösterilen görüşme ücreti, İkinci Görüş ücreti, paket bedeli, emanet (escrow) tutarları ve sigorta primleri simülasyondur; Kullanıcı'dan ödeme kartı veya banka bilgisi istenmez, tahsilat yapılmaz, poliçe düzenlenmez. "Ödeme" adımı süreç akışını temsil eder.

6.2. Gerçek tahsilata geçiş. Ücretli hizmet sunulmaya başlandığında bu madde; ücretin unsurları, ödeme aracı, mesafeli sözleşmelere ilişkin ön bilgilendirme, cayma hakkı ve istisnaları (hizmetin Kullanıcı'nın açık onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanması), iade ve emanet kuralları ile birlikte güncellenir; sürüm artar ve Kullanıcı yeniden onaylar. Gerçek tahsilat başlamadan hiçbir ücret talep edilmez. Bu hükümlerin taslağı Ek 1'de yer alır; Ek 1, gerçek tahsilat başlayana kadar yürürlükte değildir.

6.3. Etik Kurul kararları. Etik Kurul, rezervasyona ilişkin tam veya kısmi iade kararı verebilir (madde 9); bugün bu kararlar simüle emanet üzerinde uygulanır.

6.4. Ücretsiz Sağlık Hizmeti Kullanıcı için ücretsizdir.

6.5. Kullanıcı, madde 5.1-(c) ile süreci sonlandırdığında ön değerlendirme aşamasındaki başvuru verileri silinir; Doktor görüşmesi yapılmış bir başvuru bu yolla silinemez (klinik kayıt — Belge A06).

7. KULLANICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

7.1. Hesap güvenliğini (parola, cihaz) korumak; yetkisiz erişim şüphesinde derhâl parola değiştirmek veya tüm cihazlardan çıkış yapmak.

7.2. Platform'u yalnız kendi sağlık ihtiyacı (veya madde 3.4 kapsamında yakını) için kullanmak; ticari, reklam veya üçüncü kişiler adına aracılık amacıyla kullanmamak.

7.3. Aşağıdakiler yasaktır: başkasına ait veriyi rızasız yüklemek · uzaktan görüşmeyi Doktor'un bilgisi ve rızası olmadan kaydetmek · Doktor'a veya personele hakaret, tehdit, taciz · Platform'un güvenlik mekanizmalarını aşmaya çalışmak, otomatik araçlarla veri toplamak · yanlış aciliyet beyanıyla nöbetçi doktoru meşgul etmek · Paylaşım Bağlantısı'nı yetkisiz kişilere vermek.

7.4. Doktor'un önerilerine uyup uymamak Kullanıcı'nın kararıdır; Kullanıcı tedaviyi reddetme hakkına sahiptir ve sonuçlarından kendisi sorumludur.

7.5. Kullanıcı, teknik gereksinimleri (kamera, mikrofon, yeterli bağlantı) sağlamakla yükümlüdür; görüşme öncesi cihaz testi Platform'da sunulur.

8. SAĞLIK KAYITLARININ PAYLAŞIMI

8.1. Kullanıcı, klinik kayıtlarının seçtiği kategorilerini (epikriz · görüşme notu · laboratuvar · radyoloji) Paylaşım Bağlantısı ile üçüncü kişiye açabilir; süre, parola ve indirme izni Kullanıcı'nın seçimidir; bağlantı her an iptal edilebilir; alıcının her erişimi kaydedilir ve Kullanıcı'ya gösterilir.

8.2. Bağlantıyı kime verdiğinden ve alıcının kullanımından Kullanıcı sorumludur. Platform, bağlantı ve parolanın üçüncü kişilerce ele geçirilmesinden — Platform'un kusuru olmadıkça — sorumlu değildir.

8.3. Kullanıcı, klinik kayıtlarını standart (FHIR) biçimde dışa aktarabilir; dışa aktarılan dosyanın saklanması ve paylaşılması Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.

9. ETİK KURUL

9.1. Kullanıcı, hizmet süreciyle ilgili şikâyetini Etik Kurul'a iletebilir. Kurul başvuruyu Kullanıcı'nın kimliğini görmeden inceler; Doktor veya ilgili tarafın savunmasını alır.

9.2. Kurul; tam veya kısmi iade, tedarikçi/doktor değişikliği, uyarı veya işlem yapılmaması kararlarından birini verir; karar gerekçesiyle Kullanıcı'ya bildirilir. Kararlar Platform içi yaptırım niteliğindedir; Kullanıcı'nın yasal başvuru hakları saklıdır.

9.3. AURA dışında organize edilen tedavi ve seyahatler için Etik Kurul başvurusu açılmaz (Belge A08).

10. KİŞİSEL VERİLER

10.1. Kişisel verilerin işlenmesi Belge A01'de aydınlatılır; sağlık verileri ve yapay zekâ adımları için açık rıza ayrı alınır. Bu sözleşmenin onaylanması açık rıza yerine geçmez.

10.2. Kullanıcı hesabını Hesabım sayfasından silebilir: kişisel verileri derhâl silinir; klinik kayıtlar yasal saklama süresi boyunca erişime kapatılır ve süre sonunda imha edilir (Belge A01 madde 8 · Belge A06).

11. FİKRİ MÜLKİYET

11.1. Platform'un yazılımı, tasarımı, markası ve Platform tarafından üretilen içerik Platform'a aittir; Kullanıcı'ya yalnız kişisel kullanım için devredilemez, sınırlı bir kullanım hakkı tanınır.

11.2. Kullanıcı'nın yüklediği belgeler ve girdiği bilgiler Kullanıcı'ya aittir; Kullanıcı, bunların hizmetin sunulması amacıyla (Doktor'a iletilmesi, çeviri, rapor hazırlanması) işlenmesine izin verir. Doktor'un düzenlediği rapor ve notlar Kullanıcı'nın sağlık kaydıdır; Kullanıcı bunlara erişir ve dışa aktarabilir.

12. SORUMLULUĞUN SINIRLARI

12.1. Tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklıdır; bu madde Kullanıcı'nın tüketici olarak sahip olduğu hakları daraltmaz.

12.2. Tıbbi değerlendirme, tanı, tedavi ve önerilerden doğan sorumluluk Doktor'a ve Klinik Hizmet Sağlayıcı'ya aittir; Platform koordinasyon ve iletişim hizmetinin gereği gibi ifasından sorumludur.

12.3. Platform; Kullanıcı'nın eksik/yanlış bilgi vermesinden, madde 7'ye aykırı kullanımından, üçüncü kişi sağlayıcı (barındırma, video röle, tercüme) kesintilerinden ve mücbir sebepten kaynaklanan zararlardan, kendi kastı veya ağır ihmali bulunmadıkça sorumlu değildir.

12.4. AURA dışında organize edilen tedavi, seyahat ve anlaşmalardan Platform sorumlu değildir (Belge A08).

13. ÜYELİĞİN ASKIYA ALINMASI VE SONA ERMESİ

13.1. Kullanıcı üyeliğini dilediği zaman hesap silme yoluyla sona erdirebilir (madde 10.2).

13.2. Platform, aşağıdaki hâllerde üyeliği askıya alabilir veya sona erdirebilir: (a) madde 3'e aykırı beyan (yaş, kimlik, başkasının verisi), (b) madde 7.3'teki yasakların ihlali, (c) Doktor veya personele yönelik hakaret/tehdit/taciz, (d) Etik Kurul kararı, (e) hukuki zorunluluk.

13.3. Askıya alma veya sona erdirme kararı Kullanıcı'ya gerekçesiyle bildirilir; Kullanıcı bildirimden itibaren 15 gün içinde platform içi başvuru formuyla (/kvkk-basvuru) itiraz edebilir; itiraz 30 gün içinde gerekçeli cevaplanır (süreler takvim günüdür). Açık bir Uzaktan Görüşme veya takip varsa Kullanıcı'nın sağlığını tehlikeye atmayacak geçiş düzenlemesi yapılır.

13.4. Üyelik sona erdiğinde klinik kayıtlar Belge A06'ya göre saklanır ve imha edilir.

14. DEĞİŞİKLİKLER

Platform bu sözleşmeyi değiştirebilir. Esaslı değişikliklerde sürüm numarası artırılır, değişiklik Platform'da duyurulur ve Kullanıcı'dan ilk girişte yeniden onay alınır; onay verilmezse yalnız hesap silme ve kayıt dışa aktarma işlevleri kullanılabilir.

15. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ

15.1. İşbu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.

15.2. Tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin görevi ile Kullanıcı'nın yerleşim yeri mahkemesinin yetkisi saklıdır; bunlar dışındaki uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

15.3. Türkiye dışında yerleşik Kullanıcı bakımından, yerleşim yeri hukukunun emredici tüketici koruma hükümleri saklıdır.

16. DİL

Sözleşmenin Türkçe metni bağlayıcıdır; İngilizce metin ikinci kanonik metindir ve Türkçe ile çelişmesi hâlinde Türkçe esas alınır. Diğer dillerdeki sunumlar bilgilendirme amaçlıdır.

17. YÜRÜRLÜK

Bu sözleşme, Kullanıcı'nın kayıtta onayıyla yürürlüğe girer; sürüm ve yürürlük tarihi belgenin başında yer alır.

EK 1 — MESAFELİ SÖZLEŞME ÖN BİLGİLENDİRMESİ VE CAYMA HAKKI

Yürürlük: gerçek tahsilatın başlaması — bugün uygulanmaz, yayımlanmaz.

E1.1. Sağlayıcı bilgileri. AURA platform işleticisi (tüzel kişilik kuruluşunda ticaret unvanı, adres, MERSİS/vergi numarası, e-posta ve KEP adresi bu bölüme eklenecektir).

E1.2. Hizmetin temel nitelikleri ve fiyat. Satın alınan hizmet (uzaktan görüşme · ikinci görüş · sağlık turizmi paketi kalemleri), tüm vergiler dâhil toplam bedeli, ödeme aracı ve ifa zamanı ödeme adımından önce ekranda gösterilir ve Kullanıcı'ya kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta / hesap sayfası) iletilir.

E1.3. Cayma hakkı. Kullanıcı, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir. İstisnalar: (a) Kullanıcı'nın açık onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan ve tamamlanan hizmetler (gerçekleşmiş uzaktan görüşme; hazırlanmaya başlanmış ikinci görüş raporu); (b) Kullanıcı'nın isteği doğrultusunda kişiselleştirilen hizmetler; (c) belirli bir tarihte ifası kararlaştırılan seyahat, konaklama ve transfer kalemleri. Kullanıcı, cayma süresi dolmadan ifaya başlanmasını istiyorsa bunu ayrıca onaylar ve cayma hakkını bu ölçüde kaybettiğini kabul eder.

E1.4. Cayma bildirimi ve iade. Cayma, hesap sayfasındaki cayma formuyla bildirilir; bildirimden itibaren 14 gün içinde, ödeme aracıyla aynı yöntemle iade yapılır.

E1.5. Emanet (escrow). Sağlık turizmi paketinde ödenen tutar, ifa tamamlanana kadar emanet hesabında tutulur; iade ve serbest bırakma kuralları ile Etik Kurul iade kararlarının uygulanması bu maddede düzenlenir.

E1.6. Şikâyet. Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri (madde 15.2).